La présente politique s’applique aux commandes de mobilier et d’articles d’aménagement vendus sur la boutique TREVORNIA, notamment les tables fixes ou extensibles, ensembles de tables et de chaises, tabourets, dessertes, caissons de cuisine, meubles de jardin, fauteuils, canapés, salons et bancs.

Livraison en droits acquittés

Les commandes sont expédiées selon un régime de livraison en droits acquittés. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et les frais de livraison sont présentés séparément avant la validation de la commande. Les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation sont pris en charge par TREVORNIA. Le montant total dû est affiché avant le paiement ; aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais obligatoire non annoncé n’est exigé du destinataire lors de la remise. Tout service optionnel demandé après la commande fait l’objet d’une information écrite et de l’accord préalable du client.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables au centre logistique et au transporteur. Toute commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, est intégrée au cycle de traitement du même jour ouvré ; après 16 h 20, elle est traitée à compter du jour ouvré suivant. Lorsqu’un jour non ouvré intervient, le traitement débute le jour ouvré suivant.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés et comprend le contrôle du paiement, la vérification de l’adresse, l’affectation du stock, le contrôle des références et quantités, la protection du mobilier, l’étiquetage et l’établissement des documents de transport.

Adresse incomplète ou incorrecte

Lorsqu’une adresse ne permet pas l’expédition, le traitement est suspendu jusqu’à sa correction. Le délai reprend dès réception d’une adresse exploitable. Avant de valider la commande, le client vérifie le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone, l’étage et les indications d’accès.

Les commandes sont expédiées via USPS ou DHL Express. Le choix du transporteur est déterminé selon le poids, les dimensions, la destination et la configuration du colis. Le transporteur retenu est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Après l’expédition, un courriel communique le transporteur, le numéro de suivi et le canal permettant de suivre l’acheminement. Le suivi devient actif après l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.

Commandes réparties en plusieurs lots

Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions. Des transporteurs différents peuvent être utilisés pour des articles distincts. Le courriel d’expédition identifie chaque lot, son numéro de suivi et son canal de consultation. La réception d’un premier lot n’implique pas que les autres articles sont manquants.

Préférence de date ou de plage horaire

Après la commande, le client peut écrire à order@trevornia.com pour indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. TREVORNIA transmet cette préférence au transporteur, sans garantie tant qu’elle n’a pas été confirmée par écrit. Aucun service de rendez-vous ou de livraison premium payant n’est ajouté sans information préalable sur son prix et accord exprès du client.

Type de remise

Le mode de remise applicable à un meuble volumineux est indiqué sur la fiche produit et lors du paiement avant la validation de la commande. Sauf service différent expressément indiqué, la livraison standard est effectuée au seuil de l’adresse, au rez-de-chaussée ou au point accessible le plus proche pouvant être atteint en sécurité par le transporteur. La montée à l’étage, l’accès à l’intérieur du logement, le déballage, l’installation et le montage ne sont pas inclus, sauf service clairement décrit et accepté avant la commande.

Accès, étage et dimensions de passage

Avant l’expédition, le client vérifie les dimensions des portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et zones de rotation. Les contraintes d’accès, le numéro d’étage, la présence d’un ascenseur, les restrictions de stationnement et les horaires d’accès à l’immeuble doivent être communiqués à TREVORNIA avant le départ du mobilier.

Si les conditions d’accès constatées lors de la présentation diffèrent des informations communiquées et empêchent la remise, TREVORNIA contacte le client afin de convenir d’une nouvelle solution. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans information écrite préalable et acceptation du client, sous réserve des règles impératives applicables.

Reprise d’un meuble usagé et emballages

Les produits sont livrés sans service de montage, sauf indication contraire sur la fiche produit. Les notices et pièces annoncées avec le produit sont fournies avec l’article.

Pour les ventes soumises à l’obligation de reprise « 1 pour 1 », TREVORNIA organise sans frais la reprise d’un meuble usagé de type et de quantité équivalents au meuble neuf livré. Le client demande cette reprise avant l’expédition en écrivant à order@trevornia.com, afin que les modalités de reprise au point de livraison ou par une solution équivalente soient confirmées par écrit. Le meuble usagé doit être vidé, accessible, démonté lorsque cela est nécessaire au transport et ne présenter aucun risque pour la santé ou la sécurité du personnel chargé de la reprise.

La reprise des emballages du produit neuf, le déballage et le montage ne sont pas inclus, sauf service expressément affiché et accepté avant la commande.

Absence de retrait en entrepôt

Le retrait par le client n’est pas proposé. La préparation et la remise sont assurées par les transporteurs désignés ; le lieu de départ n’est pas accessible au public.

Lors de la remise, le destinataire vérifie le nombre de colis, l’état extérieur des emballages et les dommages apparents. En cas de colis enfoncé, déchiré, mouillé, ouvert ou incomplet, une réserve précise est portée sur le document de transport avant signature. Le refus du colis demeure approprié lorsqu’un dommage important est visible.

Le client contacte ensuite TREVORNIA en indiquant le numéro de commande, les faits constatés et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. L’absence de réserve lors de la réception ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de défaut de conformité ou de dommage non apparent lors de la remise.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

Article endommagé, incomplet ou différent

Après examen du dossier, la solution applicable est déterminée selon la situation et les droits du client : envoi d’une pièce manquante, réparation, remplacement, échange ou remboursement. Les frais nécessaires au retour ou au nouvel envoi d’un produit endommagé, non conforme ou expédié par erreur sont pris en charge par TREVORNIA.

Retard identifié

Lorsqu’un retard affecte une commande, TREVORNIA communique les informations disponibles ainsi que la nouvelle échéance d’acheminement. Le client peut contacter TREVORNIA pour connaître l’état de sa commande et consulter les éléments de suivi disponibles.

Recours du consommateur

Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut notifier par écrit la résolution du contrat. La résolution peut être demandée immédiatement lorsque le vendeur refuse la livraison, lorsqu’il est manifeste qu’elle n’aura pas lieu, ou lorsque la date constituait une condition essentielle portée à la connaissance de TREVORNIA avant la conclusion de la commande.

Après la résolution du contrat pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée dans le délai légal maximal de 14 jours. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, l’affichage du crédit sur le compte prend 3 à 10 jours selon l’établissement bancaire.

Colis déclaré perdu

Lorsqu’un suivi reste sans évolution ou qu’un transporteur signale une perte, TREVORNIA ouvre une recherche auprès du transporteur. Le client est informé de son issue et des solutions applicables, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la perte est confirmée.

Présentation impossible

En cas d’absence, d’accès impossible ou d’adresse inexploitable, les instructions du transporteur sont communiquées au client. Si un nouvel acheminement entraîne un coût documenté, celui-ci n’est appliqué qu’après information écrite et acceptation du client. Aucun coût n’est appliqué lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur de TREVORNIA ou du transporteur.

Une demande d’annulation peut être présentée jusqu’à la remise physique de la commande au transporteur. Le client communique son numéro de commande par courriel ou par téléphone. Si l’annulation intervient avant l’expédition, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine.

Après l’expédition, l’annulation logistique n’est plus possible. Le droit légal de rétractation reste applicable après la réception pour les produits ne relevant pas d’une exception légale. Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la dernière pièce ou du dernier lot pour notifier sa décision, puis de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour renvoyer les articles. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les limites prévues par la loi.

Pour organiser le retour, le client communique le numéro de commande avant tout envoi. L’adresse de retour et les documents nécessaires lui sont ensuite transmis. Les frais directs de retour liés à une rétractation, à un échange ou au retour d’une commande annulée après son acheminement sont pris en charge par TREVORNIA. Aucun frais de traitement du retour n’est facturé. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas de rétractation valable, TREVORNIA rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Pour toute question relative à la préparation, au suivi, à une préférence de livraison, à un colis endommagé, à une expédition partielle ou à un retard, le client communique son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement du dossier.