Politique de Livraison

La présente politique s’applique aux commandes de mobilier et d’articles d’aménagement vendus sur la boutique TREVORNIA, notamment les tables fixes ou extensibles, ensembles de tables et de chaises, tabourets, dessertes, caissons de cuisine, meubles de jardin, fauteuils, canapés, salons et bancs.

Livraison en droits acquittés

Les commandes sont acheminées selon le régime de livraison en droits acquittés. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, et les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation sont pris en charge par TREVORNIA. Le montant total à payer est affiché avant le paiement et aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais obligatoire non annoncé n’est demandé au destinataire lors de la remise. Tout service optionnel demandé après la commande fait l’objet d’une information écrite et de l’accord préalable du client.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables au centre logistique et au transporteur. Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du même jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 20 entre dans le cycle du jour ouvré suivant. Lorsqu’un jour non ouvré affecte le traitement, celui-ci débute le jour ouvré suivant.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend le contrôle du paiement, la vérification de l’adresse, l’affectation du stock, la vérification des références et quantités, la protection du mobilier, l’étiquetage et la création des documents de transport.

Adresse incomplète ou incorrecte

Lorsqu’une adresse ne permet pas l’expédition, le traitement est suspendu pendant la demande de correction. Le délai reprend après réception d’une adresse exploitable. Le client est invité à vérifier le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, le numéro de téléphone, l’étage et les indications d’accès avant de valider la commande.

Les commandes seront expédiées via USPS ou DHL Express. Le choix du transporteur dépend du poids, des dimensions, de la destination et de la configuration du colis. Le transporteur spécifique sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Après l’expédition, un courriel présente le transporteur, le numéro de suivi et le canal de consultation de l’acheminement. Le suivi devient actif après l’enregistrement du colis dans le réseau du transporteur.

Commandes réparties en plusieurs lots

Selon le stock, le poids et les dimensions des articles, une commande peut être répartie en plusieurs expéditions. Des transporteurs différents peuvent intervenir pour des articles distincts. Le courriel d’expédition détaille chaque lot, son numéro de suivi et son canal de consultation. La réception d’un premier lot ne signifie pas que les autres articles ont été omis.

Préférence de date ou de plage horaire

Après la commande, le client peut écrire à order@trevornia.com afin d’indiquer une date ou une plage horaire souhaitée. TREVORNIA transmet cette préférence au transporteur, mais elle ne peut pas être garantie tant qu’elle n’a pas été confirmée par écrit. Aucun service de rendez-vous ou de livraison premium payant n’est ajouté sans information préalable sur son prix et accord exprès du client.

Type de remise

Le mode de remise applicable à un meuble volumineux est affiché sur la fiche produit et lors du paiement avant la validation de la commande. Sauf service différent expressément indiqué, la livraison standard s’effectue au seuil de l’adresse, au rez-de-chaussée ou au point accessible le plus proche pouvant être atteint en sécurité par le transporteur. La montée à l’étage, le passage à l’intérieur du logement, le déballage, l’installation et le montage ne sont pas inclus, sauf service clairement décrit et accepté avant la commande.

Accès, étage et dimensions de passage

Avant l’expédition, le client vérifie la largeur des portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et zones de rotation. Les contraintes d’accès, le numéro d’étage, la présence d’un ascenseur, les restrictions de stationnement et les horaires d’accès à l’immeuble sont transmis à TREVORNIA avant le départ du mobilier.

Lorsque l’accès constaté lors de la présentation ne correspond pas aux informations communiquées et empêche la remise, TREVORNIA contacte le client afin d’organiser une nouvelle solution. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans information écrite préalable et acceptation du client, sous réserve des règles impératives applicables.

Reprise d’un meuble usagé et emballages

Les produits sont livrés sans service de montage, sauf indication contraire sur la fiche produit. Les notices et les pièces décrites avec le produit accompagnent l’article.

Pour les ventes concernées par l’obligation de reprise « 1 pour 1 », TREVORNIA organise sans frais la reprise d’un meuble usagé de type et de quantité équivalents au meuble neuf livré. Le client demande cette reprise avant l’expédition en écrivant à order@trevornia.com, afin que les conditions de reprise au point de livraison ou par une solution équivalente soient confirmées par écrit. Le meuble usagé doit être vidé, accessible, démonté lorsque cela est nécessaire au transport et ne pas présenter de risque pour la santé ou la sécurité du personnel chargé de la reprise.

La reprise des emballages du produit neuf, le déballage et le montage ne sont pas inclus, sauf service expressément affiché et accepté avant la commande.

Absence de retrait en entrepôt

Le retrait par le client n’est pas proposé. La préparation et la remise sont confiées aux transporteurs désignés et le lieu de départ n’est pas accessible au public.

Lors de la remise, le destinataire contrôle le nombre de colis, l’état extérieur des emballages et les dommages visibles. En présence d’un colis enfoncé, déchiré, mouillé, ouvert ou incomplet, une réserve précise est inscrite sur le document de transport avant signature. Le refus du colis reste adapté lorsqu’un dommage important est visible.

Le client contacte ensuite TREVORNIA avec le numéro de commande, une description des faits et des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. L’absence de réserve au moment de la réception ne retire pas les droits légaux relatifs à un défaut de conformité ou à un dommage non visible lors de la remise.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Article endommagé, incomplet ou différent

Après examen du dossier, la solution est déterminée selon la situation et les droits applicables : envoi d’une pièce manquante, réparation, remplacement, échange ou remboursement. Les frais nécessaires au retour ou au nouvel envoi d’un produit endommagé, non conforme ou expédié par erreur sont pris en charge par TREVORNIA.

Retard identifié

Lorsqu’un décalage affecte une commande, TREVORNIA communique les informations disponibles et la nouvelle échéance transmise pour l’acheminement. Le client peut contacter TREVORNIA afin d’obtenir l’état de la commande et les éléments de suivi.

Recours du consommateur

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est pas remise dans ce délai, il peut notifier la résolution du contrat par écrit. La résolution peut être demandée immédiatement lorsque le vendeur refuse la livraison, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu, ou lorsque la date constituait une condition essentielle portée à la connaissance de TREVORNIA avant la conclusion de la commande.

Après la résolution du contrat pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée dans le délai légal maximal de 14 jours. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après son émission, l’affichage du crédit sur le compte prend 3 à 10 jours selon l’établissement bancaire.

Colis déclaré perdu

Lorsqu’un suivi ne progresse plus ou qu’un transporteur signale une perte, TREVORNIA ouvre une recherche auprès du transporteur. Le client reçoit l’issue de cette recherche et les options applicables, dont une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la perte est confirmée.

Présentation impossible

En cas d’absence, d’accès impossible ou d’adresse inexploitable, les instructions du transporteur sont communiquées au client. Lorsqu’un nouvel acheminement entraîne un coût documenté, ce coût n’est appliqué qu’après information écrite et acceptation du client. Aucun coût n’est appliqué lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur de TREVORNIA ou du transporteur.

Une demande d’annulation est recevable jusqu’à la remise physique de la commande au transporteur. Le client transmet son numéro de commande par courriel ou par téléphone. Lorsque l’annulation intervient avant l’expédition, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine.

Après l’expédition, l’annulation logistique n’est plus disponible. Le droit légal de rétractation reste applicable après la réception pour les produits qui ne relèvent pas d’une exception légale. Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de la dernière pièce ou du dernier lot pour notifier sa décision, puis de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour renvoyer les articles. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux meubles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les limites prévues par la loi.

Pour organiser le retour, le client communique le numéro de commande avant tout envoi. L’adresse de retour et les documents nécessaires sont ensuite transmis. Les frais directs de retour liés à une rétractation, à un échange ou au retour d’une commande annulée après son acheminement sont pris en charge par TREVORNIA. Aucun frais de traitement du retour n’est facturé. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas de rétractation valable, TREVORNIA rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Pour une question sur la préparation, le suivi, une préférence de livraison, un colis endommagé, une expédition partielle ou un retard, le client indique son numéro de commande et les informations utiles à l’examen du dossier.