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Recommandé pour les demandes nécessitant des documents, des photographies ou un suivi écrit.

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Par téléphone

Adapté aux questions générales, à l’état d’une commande ou à une demande d’assistance immédiate.

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Utilisez l’adresse de correspondance pour les communications écrites qui doivent être envoyées sur support papier.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Pour orienter rapidement votre demande, précisez son objet dès le début de votre e-mail ou de votre appel.

Produits et disponibilité Dimensions, matériaux, coloris, caractéristiques, compatibilité ou disponibilité d’un article.
Commande et paiement Confirmation, modification possible avant expédition, paiement ou vérification des informations de commande.
Livraison et suivi État de l’expédition, rendez-vous, suivi du transport ou difficulté rencontrée lors de la livraison.
Retour et remboursement Rétractation, article endommagé, erreur d’expédition, pièce manquante, échange ou remboursement.

Préparer votre demande

  • Votre numéro de commande, lorsque la demande concerne un achat déjà effectué.
  • Le nom et l’adresse e-mail utilisés au moment de la commande.
  • La référence du produit et une description précise de votre question ou de l’anomalie.
  • Des photographies du produit, du colis et de l’étiquette en cas de dommage, d’erreur ou de pièce manquante.

Adresse de correspondance

Cette adresse peut être utilisée pour les courriers administratifs et les notifications écrites.

Adresse postale
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2810 1ST ST
BROWNWOOD, TX 76801
États-Unis

Important : cette adresse n’est pas une adresse de retour de marchandises. Avant tout renvoi, contactez TREVORNIA afin de recevoir l’adresse logistique, l’étiquette prépayée ou les instructions de collecte adaptées au produit.

Questions fréquentes

Quel moyen de contact dois-je privilégier ?

L’e-mail est recommandé pour les demandes liées à une commande, à un retour ou à un article endommagé, car il permet de joindre les informations et photographies utiles. Le téléphone convient aux questions générales ou urgentes.

Quelles informations dois-je fournir pour une commande ?

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, la référence de l’article concerné et une description précise de votre demande.

Puis-je retourner un produit à l’adresse postale indiquée ?

Non. L’adresse de correspondance n’est pas une adresse de retour. Contactez d’abord TREVORNIA à order@trevornia.com afin de recevoir les instructions logistiques appropriées.

À quels horaires le service client est-il disponible ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.